近日，沅江市醫保局積極響應省、市號召，開展了“走流程、解難題、優服務”行動，旨在優化醫保服務流程，提升服務質量，切實解決群眾在辦理醫保業務中遇到的難點和堵點問題。此次行動由醫保局黨組班子成員分別以不同身份深入體驗業務流程，確保醫保服務更加高效、便捷。

在行動中，兩位黨組成員以經辦工作人員的身份，全流程參與了住院零星報銷和異地就醫備案兩項業務的辦理。在體驗住院零星報銷流程時，黨組成員深入體會了整個辦事流程，了解了報銷所需材料、辦理流程及辦理時限，發現部分群眾由于材料準備不充分，需要去進行打印，建議加強服務人員對群眾使用自助打印機的指導，以減輕群眾因為不會使用設備的焦慮。經辦異地就醫備案業務時，從業務咨詢到信息提交，再到最終備案成功，每一個環節負責人也都進行了仔細體驗，發現無論是線上辦理渠道、電話咨詢服務還是線下當面辦理都十分方便，需要提供的信息資料也清晰明了，工作人員服務熱情，群眾反映辦事效率高。

另一位黨組成員則以普通辦事群眾的身份體驗了參保信息查詢的全過程，詳細詢問了信息查詢的具體步驟和所需材料，并實際操作了線上查詢平臺。通過此次體驗，發現查詢系統雖然便捷，但對于不熟悉手機操作和自助查詢機操作的群眾來說存在一定難度。因此要求加強服務人員對辦事群眾的指導，用更耐心、細心、熱心的態度服務群眾。

　　在整個“走流程”行動中，黨組成員不僅關注業務流程的優化，還特別重視與辦事群眾的交流。他們耐心傾聽群眾的意見和建議，對于群眾反映的問題，現場辦公，積極協調相關部門，研究解決方案，力求妥善解決這些問題。

　　此次“走流程、解難題、優服務”行動是沅江市醫保局提升服務水平的重要舉措。通過黨組班子成員的親身體驗和現場整改，醫保局將進一步優化服務流程，提高工作效率，為廣大參保群眾提供更加優質、便捷的醫保服務。