“以前只見過潮汐車道，今天體驗(yàn)了‘潮汐窗口’，真讓人暖心�！� 近日，在沅江市政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保登記的瓊湖街道太白社區(qū)返鄉(xiāng)人員劉女士稱贊道。剛開始，劉女士看到社保窗口前人頭攢動，以為要排長隊(duì)等候許久，沒想到在工作人員引導(dǎo)下前往“潮汐窗口”，短短幾分鐘就順利辦完了業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了時間。

年關(guān)臨近，返鄉(xiāng)人員日益增多，沅江市政務(wù)服務(wù)中心的社保、人口與出入境、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)量大的窗口迎來高峰，時常出現(xiàn)人流量劇增、業(yè)務(wù)繁忙、人員擁擠的狀況。為有效應(yīng)對這一情況，沅江市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化窗口資源配置，在大樓各樓層的重要專區(qū)窗口靈活設(shè)置綜合服務(wù)“潮汐窗口”。

該窗口采用“臺前不動，臺后聯(lián)動”的運(yùn)行模式。當(dāng)業(yè)務(wù)量突然增加時，后臺人員會被臨時調(diào)配，迅速啟動“潮汐窗口”提供援助，引導(dǎo)辦事群眾在原排隊(duì)順序基礎(chǔ)上進(jìn)行分流排隊(duì)辦理。而在高峰期過后，“潮汐窗口”則暫停服務(wù)，后臺人員返回原崗位辦公。這一舉措不僅節(jié)約了辦事資源，還增強(qiáng)了應(yīng)對短時大量業(yè)務(wù)的靈活性，顯著提升了工作效能。

同時，“潮汐窗口”還特別關(guān)注老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，為他們提供“免叫號、免排隊(duì)、免等待”的貼心服務(wù)，全方位提升特殊群體辦事的獲得感。此外，為推動更多政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”、網(wǎng)上辦，減少群眾排隊(duì)等候時間，沅江市數(shù)據(jù)局精心選派了18名政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的政務(wù)工作人員，在大廳各樓層間穿梭，全力協(xié)助群眾解決網(wǎng)上申報、手機(jī)APP下載、資料上傳等線上辦理過程中遇到的問題。

沅江市政務(wù)服務(wù)中心的“潮汐窗口”及相關(guān)服務(wù)舉措，是便民服務(wù)的生動實(shí)踐，切實(shí)為群眾帶來了便利和溫暖，也為提升政務(wù)服務(wù)水平提供了有益借鑒 。