2021年以來茶盤洲鎮黨群和政務服務中心積極貫徹落實市委市政府、市行政審批服務局關于推動基層政務管理服務規范、高效、便民、廉潔的要求，不斷提升自身政務服務水平，認真落實一次辦結改革措施，很好地解決了群眾辦事難的問題，在方便群眾辦事、改善服務職能上取得了明顯成效。現將工作情況匯報如下：

一、工作進度

一是鎮級政務大廳和村（社區）村民服務中心都已嚴格按照上級要求設置了政務服務辦事窗口，完成了所有政務服務事項承接工作，并保證所有事項都能正常辦理，明確專人負責，專人辦理，專人跟蹤落實，窗口工作人員積極作為,主動轉變工作方式，認真落實一件事一次辦的各項要求，真正做到了讓群眾少跑路，改革初見成效。

二是明確了政務服務事項實施主體，統一規范了辦事指南、申請材料、辦理環節等基本要素，固定了各辦理環節經辦人員，優化了服務流程，保證了發布率和填報率達到100%。

三是便民服務員專人專崗，專人負責綜合窗口設置與管理、統籌協調政務服務事項等工作，定期組織便民服務員接受政務服務業務能力培訓。截止到目前，組織各村（社區）便民服務員進行了政務服務業務能力集中培訓5次，并定期下村進行分散指導培訓。

四是努力提升系統辦件量，截止到目前，我鎮使用益陽市一窗受理綜合辦公系統辦理城鄉居民基本醫療保險參保登記、繳費續保7807件，老年人優待證3831件，職工參保登記1806件，生育服務登記證67件，就失業登記證、人民調解服務、社會保障卡申領、分戶證明、城鄉居民參保登記等各項證明23件。

五是堅持常態化工作，要求各村（社區）每日上報系統辦件量、好差評評價數、“一件事一次辦”注冊數，同時鎮里每周將對完成情況進行排名。

二、存在的問題

1.事項進駐不全。涉及民生民意的重要事項未完全入駐。沒有把所有事項進駐鄉鎮政務大廳進行集中辦理，還有一部分事項分散在內設機構或者是二級機構辦理。

2.政務設備故障問題頻發，政務系統不穩定，政務外網速度慢，且某些證件辦理需要專業系統才能辦結（如生育服務登記證），涉及的操作人員也多，經常因為系統和經辦人的原因導致無法及時辦結，影響村民辦證。

3.便民服務員只對常見的政務服務事項辦理較熟悉。

4.群眾對“一件事一次辦”的接受度不夠高。大部分在家群眾年齡偏大，對新事物的接受能力較弱，導致“一件事一次辦”微信小程序使用度不夠高。

三、下一步工作

一是堅持常態化工作。著力提升系統辦件量和好差評評價數以及“一件事一次辦”注冊數。及時將辦件信息錄入到一窗受理系統內，確保在上級的抽查考評中系統內有件可查。加大系統內其他事項的辦件量，做到市鎮村三級通辦。告知鎮村兩級窗口辦事人員在業務辦結后及時正確引導群眾進行評價，確保一事一評價。

二是著力推進審批服務標準化建設。做好場所規范、窗口規范工作，室外公示欄及時公開本級可辦政務服務事項清單、辦事流程圖。明確紀律要求，規范管理，實行窗口人員AB崗工作制度，確保窗口不空崗，工作不脫節。統一作息時間，建立上下班簽到工作制度，杜絕遲到、早退現象。

三是多組織村（社區）便民服務員開展政務服務業務能力培訓，確保綜合窗口工作人員對進駐大廳的所有事項都能夠熟悉辦理。