“我是四川戶籍，在四川辦的退休手續，在沅江市社保窗口辦不了一年一次的生存認證，這怎么辦啊？”近日，沅江市政務服務中心“辦不成事”反映窗口接到一名辦事群眾反映。

　　工作人員隨即與社保窗口人員對接，了解到“四川人社”微信公眾號可以辦理四川戶籍生存認證。工作人員現場指導辦事群眾關注“四川人社”微信公眾號，手把手幫助領用“電子社保卡”、填寫個人資料，順利完成了社保認證。

　　“你們服務太貼心了，我還擔心是不是要跑回四川去認證哩！”辦事群眾高興地為窗口工作人員點贊。

　　沅江市政務服務中心“辦不成事”反映窗口主要是針對企業、群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”而開辟的專門處理渠道。群眾在辦事過程中出現“辦不成事”情況時，在窗口反映后，將由工作專班協調解決。全市12個鎮（街道）便民服務中心、市政務服務中心共設立16個“辦不成事”反映窗口。窗口成立以來共受理事項176件，解決問題172件。

　　沅江市紀委監委將“辦不成事”反映窗口問題梳理列入“清廉大廳”建設群眾投訴舉報內容，對投訴舉報開展監督檢查。著力整治窗口工作人員“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作風和腐敗問題，針對監督檢查發現的問題梳理形成問題清單，由責任單位認領并限時完成整改；通過信息共享、部門聯動、線索移送工作機制，對工作落實不到位、推諉扯皮、問題處置不力的單位啟動追責程序。

　　“我們將‘辦不成事’反映窗口作為反映群眾呼聲、解決群眾和企業急難愁盼問題的‘風向標’”。沅江市紀委監委相關負責人表示，下一步將充分發揮該窗口在優化營商環境工作中的監督作用，壓緊壓實職能部門主體責任和行業監管責任，全力推動政務服務規范化、便利化，為持續優化營商環境提供堅強的紀律保障。