近日，沅江市政務(wù)服務(wù)中心積極建立健全“幫（代）辦”服務(wù)機制，為有需要的群眾提供全程業(yè)務(wù)“幫（代）辦”，讓群眾少跑路，一次到位。

上午，市民郭麗娜帶著準備好的資料，從南大膳鎮(zhèn)來到了沅江市政務(wù)服務(wù)中心辦理社保補貼，初次到訪的她對政務(wù)中心的職能窗口的分布并不熟悉。在“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的工作人員認真翻看了她提交的資料后，發(fā)現(xiàn)部分資料缺失，便現(xiàn)場協(xié)助她補齊。隨后，從打印資料到窗口辦理各個環(huán)節(jié)，在工作人員的幫助下，郭麗娜一次性順利走完所有流程。

“工作人員一路帶著我，耐心告知我每個業(yè)務(wù)對應(yīng)的辦理窗口，服務(wù)態(tài)度特別好，手續(xù)辦理得又快又順利。” 郭麗娜說道。辦完手續(xù)后，工作人員還告訴郭麗娜下載“智慧人社”APP，以后辦事可以直接在網(wǎng)上完成，快速便捷。

近年來，沅江市政務(wù)服務(wù)中心始終以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，設(shè)立“幫（代）辦”專窗、組建“幫（代）辦”專員隊伍，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高辦事效率，切實解決群眾急難愁盼問題。

“我們政務(wù)服務(wù)中心這支由20人組建的“幫辦代辦”隊伍，主要為辦事群眾提供政策咨詢、文明勸導(dǎo)、處理投訴等業(yè)務(wù)。今年來，我們共為企業(yè)、群眾主動提供服務(wù)600多次，網(wǎng)上指導(dǎo)辦件400多次。”沅江市政務(wù)服務(wù)中心副主任夏令說道。