圍繞難點堵點問題，沅江市常態化開展“我陪群眾走流程”活動，問計于民，到群眾中去找到解決問題的“金鑰匙”。今年以來，37家市直部門單位和鎮（街道）通過這一活動，接待辦事企業群眾140多人次，發現并解決問題26個，采納合理化意見建議12條，解決各類問題100多個，滿意率100%。
每月8日的“園區市長日”，是沅江市政府專門為企業設置的解難通道。座談會上，企業主當場提問，政府職能部門一把手現場回應，有的問題當場拍板解決，實現政企良性互動。從今年8月開始，已舉辦3期“園區市長日”活動，累計辦理11家企業反映的28個具體事項，企業對辦理進度、效率、服務態度均100%滿意。
企業如此，普通百姓的訴求怎么解決？沅江市將開展“我陪群眾走流程”活動與實施“八大行動”結合起來，采取座談會、現場交流、坐窗口體驗辦、問卷調查等形式，持續優化營商環境，推動“兩重”“兩新”工作取得實效。沅江市數據局組織窗口所在單位負責人轉換身份，每月定期在大廳綜合窗口和“一網通辦”平臺，以一線窗口工作人員視角“坐窗口、走流程”全程參與事項收件和受理環節，切實解決痛點堵點，提高辦事效率。還通過問卷調查、電話回訪，以及“辦不成事”反映窗口、12345政務服務便民熱線等渠道，處理回復市長熱線工單24條，發現并整改問題18個，采納群眾合理化意見建議45條。
為解決老弱病殘孕等特殊群體辦事不便的問題，沅江市組建了一支18人的幫代辦志愿服務隊，每天穿梭于大廳各樓層，主動為群眾答疑解惑，全程提供幫辦代辦服務，實現更多政務服務事項“智能辦”“高效辦”。今年以來，政務大廳累計提供預約延時服務600多人次、上門服務1800多人次、全程線上線下幫代辦1600多人次。