近年來，沅江以群眾需求為導向，創新構建“智慧分流+全程幫辦+數字賦能”三維服務體系，形成“彈性服務兜底、全鏈服務提效、智慧服務擴面”的基層治理新模式，讓政務服務既有速度更有溫度。

　　一是打造彈性服務“潮汐模式”，提升政務承載能力。聚焦群眾辦事“排隊長、耗時久”難題，創新“潮汐窗口”機制，通過實時監測高頻業務區人流密度，動態啟用18名儲備人員跨崗支援，5分鐘內在社保、不動產等窗口增設臨時點位，實現“臺前不動，臺后聯動”分流辦理，高峰期業務承載效率顯著提升。建立特殊群體服務數據庫，對老弱病殘孕群體實行“免叫號、免排隊、免等待”三免服務，同步配備無障礙通道、愛心專座等設施，特殊群體滿意度持續保持在99%以上。

　　二是構建全鏈服務“幫辦體系”，優化政務辦事體驗。針對復雜事項辦理痛點，組建20人幫辦專班，推行“簡單事項即時辦、復雜事項跟蹤辦、跨域事項云端辦”三辦工作法，累計解決企業登記、社保轉移等復雜問題60余件，開展幫代辦服務2000多件次。建立“受理－辦理－反饋－優化”全周期服務機制，設置“辦不成事反映”兜底保障，梳理幫辦案例形成服務標準，累計采納群眾建議30條，平均辦理時長縮短近三成。

　　三是構建智慧服務“云端生態”，拓寬政務服務半徑。協同多部門歸集政策、再造流程、共享數據，“農村建房一件事”等事項實現“一窗受理、并聯審批”，辦理環節由8個減至4個，審批時限從32天壓縮至16個工作日，配套免費圖紙設計和上門放線服務，戶均節省費用超千元。升級“一網通辦”平臺，上線24類高頻事項“指尖辦”，累計辦件超 2萬件，其中“企業遷移登記”率先在益陽完成首例辦件，辦事環節、材料、跑動次數大幅削減。