沅江市交通運輸局

關于開展貨車司機投訴處置效率質量不高等問題整治的通告

全市貨車司機朋友：

為進一步解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護貨車司機合法權益，讓改革發展成果更多更公平惠及群眾，提升我市交通運輸服務水平，我局決定開展貨車司機投訴處置效率質量不高等問題的專項工作，現將有關事項通告如下：

一、集中整治重點內容

1.投訴處理效率問題：解決投訴工單流轉緩慢、處理超時、反饋不及時等問題，確保貨車司機的訴求能夠在規定時間（5個工作日）內得到有效處理。

2.投訴處理質量問題：提升處理結果的針對性和有效性，避免敷衍了事、答非所問，并及時向貨車司機反饋處理進展，切實解決貨車司機反映的實際問題。

3.服務態度問題：加強投訴處理人員的培訓，增強服務意識，杜絕服務態度生冷、推諉扯皮等現象，做到熱情服務、耐心解答。

二、受理問題時間

2025年5月7日起。

三、反映問題渠道

1.政務服務便民熱線“12345”。

2.其他渠道：電話、信函、電子郵件等多種方式進行舉報。

投訴舉報電話：0737-2810880。

QQ郵箱：2726406603@qq.com。

聯系地址：沅江市金桔路11號。

歡迎廣大干部群眾對集中整治工作開展情況進行監督，如有問題建議，請及時向我們反映。

沅江市交通運輸局

2025年5月7日